Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Bienvenido a DETODOPARAELHOGAR.COM.CO, para realizar cualquier compra en el sitio web deberás informarte previamente de los siguientes:

1. PARTES DEL CONTRATO

Por un lado, DE TODO PARA EL HOGAR S.A. sociedad comercial, identificada con NIT. 800.010.319-9, debidamente constituida bajo las leyes de Colombia y domiciliada en la Calle 38 No. 41 - 113, Barranquilla, Atlántico, como el VENDEDOR, en adelante; y por el otro, el Cliente, mayor de edad, quien podrá actuar en nombre propio (persona natural) o como representante legal de una sociedad (persona jurídica), como el COMPRADOR, en adelante “el Cliente”.

EL VENDEDOR presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente mayor de edad o con su representante legal debidamente facultado, por lo que Haceb no asumirá responsabilidad alguna en caso de suplantación.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes, constituyen los términos y las condiciones que se deberán tener en cuenta por los Clientes para las compras que realicen en el sitio web www.detodoparaelhogar.com.co de los productos que comercializa EL VENDEDOR.

Se entenderán como productos los electrodomésticos (incluidos en estos los gasodomésticos), equipos de Tecnología, Moviles, Colchones, entre otros que se comercializan en www.detodoparaelhogar.com.co ; Los términos y condiciones aquí descritos les serán aplicables de manera indistinta a la totalidad de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, caso en el cual se establecerán las condiciones especiales para la comercialización de cada tipo de producto.

3. ACLARACIONES IMPORTANTES

Antes de realizar la compra de tu producto en www.detodoparaelhogar.com.co deberás tener en cuenta lo siguiente:

3.1 Para realizar cualquier compra, es requisito esencial que el Cliente registre su correo electrónico, se identifique, y diligencie la información para el envío del/los productos adquiridos. Los datos de carácter personal que pudieren recolectarse al momento del registro serán tratados para las finalidades de la base de datos denominada “CLIENTES”, descritas en la política de tratamiento de datos personales que está disponible para su conocimiento y que usted deberá leer previamente en el siguiente link (www.detodoparaelhogar.com.co/datos) y su tratamiento sólo se realizará cuando haya sido previamente autorizado por el Cliente.

3.2 Estos términos podrán ser modificados o adicionados por EL VENDEDOR en el futuro, no obstante, los términos y condiciones aplicables a la relación entre El Vendedor y el Cliente serán aquellos que se encuentren vigentes al momento de realizar la compra por parte del Cliente.

3.3 La venta de los productos ofertados y publicados en www.detodoparaelhogar.com.co está sujeta a:

a. Que haya efectiva cobertura por parte del Vendedor para la entrega de los productos en el destino requerido por el Cliente. La cobertura está disponible para su lectura y conocimiento antes de iniciar su compra en el siguiente Link.

b. Que efectivamente haya disponibilidad de inventario del producto que elegiste para la ciudad en la que el mismo deba ser entregado, según la cobertura antes mencionada. Esto lo podrás validar una vez diligencies en tu proceso de compra el departamento y municipio en el que desees recibir tu producto.

Ten en cuenta que si alguna de las condiciones anteriores no se cumple no podremos venderte el producto a través de nuestro sitio web, por lo que te invitamos a comunicarte con nuestros Canales de Atención o acercarte a una de nuestras tiendas presenciales.

3.4 Sin perjuicio de lo anterior, puesto que los productos ofertados están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar inventario, eventualmente, podría suceder que un mismo producto sea seleccionado por varios Clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, por lo que no se procesara la orden de compra del Cliente. En este caso se informará la situación presentada.
3.5 Los presentes términos y condiciones serán aplicables a todas las compras que realices en nuestro sitio web, no obstante, cuando se trate de descuentos, promociones, Black Friday, días sin IVA, días especiales, cupones, entre otros, deberás informarte de los términos y condiciones particulares de cada oferta los cuales podrás encontrar en las piezas publicitarias.

Los términos y condiciones particulares de cada descuento, promoción o beneficio serán complementarios a los presentes términos, y en caso de contradicción, prevalecerán los términos y condiciones particulares.

3.6 Las imágenes que se muestran de los productos son de referencia EL VENDEDOR exhibe las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible, haciendo un esfuerzo para mostrar los colores de la forma más cercana a la realidad, sin embargo, esto puede verse alterado por el equipo o monitor desde el cual se visualicen los productos. En caso de que no estés conforme con el producto adquirido, podrás ejercer tu derecho de retracto conforme a lo indicado en estos términos y condiciones.

3.7 EL VENDEDOR puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra exceda el número de unidades permitidas, es decir máximo diez (10) productos, por número de cédula y/o identificación. Para promociones u ofertas, EL VENDEDOR informara el número de unidades permitidas en cada banner o pieza publicitaria en caso de que la cantidad sea menor a las unidades aquí indicadas. En tal caso EL VENDEDOR, rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades informadas y autorizadas para un número de identificación por cliente, numero de compras por día, y demás restricciones que bajo su criterio se pueda plantear. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado, sin ningún tipo de rendimiento o interés.

3.8 EL VENDEDOR se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyen:

a. Modificar o cambiar el sitio web, o una parte del mismo e interrumpir la operación del sitio web, de forma programada o no.
b. Suspender o terminar la operación o el acceso al sitio web, o una parte del mismo.

4. PRECIO

El precio de los productos ofrecidos en esta página web está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen IVA.

Los precios y disponibilidad mostrados en el www.detodoparaelhogar.com.co son aplicables solo a compras realizadas a través de este sitio web, por lo tanto, estos pueden diferir con respecto a los demás canales de venta directa de EL VENDEDOR o de terceros. Lo mismo ocurre con las promociones, ofertas o dinámicas comerciales que se comunican a través de www.detodoparaelhogar.com.co, las cuales pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en los demás canales de venta.

Dada la naturaleza de actualización en línea del sitio web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y realizar la oferta sobre el producto será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de compra.

5. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los pagos podrán efectuarse por los siguientes medios:

Tarjeta de crédito: VISA – Diners – Master Card – American Express
Tarjetas débito: Maestro – Electrón
PSE.

La compra de los productos presentados en este sitio web, está condicionada a que el Cliente elija y acepte los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios por los cuales pueden realizarse los pagos, y a que el Cliente haya hecho efectivo el pago del cien por ciento (100%) del valor de la mercancía seleccionada.

Aun cuando EL VENDEDOR ponga a disposición del Cliente un sistema de conexión segura para la compra de los productos ofrecidos, en ningún caso EL VENDEDOR será responsable por las fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los Clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Una vez que EL VENDEDOR verifique el pago del cien por ciento (100%) del valor del producto y del envío (cuando este último tenga algún costo); el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta y; la pasarela de pagos (Mercado Pago) apruebe la transacción, se entenderá perfeccionada la compra.

6. ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Territorio: EL VENDEDOR se compromete a realizar envíos y entregas de sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por EL VENDEDOR para tal efecto, o cuando no haya disponibilidad de inventario en dicha zona geográfica.

El Cliente podrá conocer los lugares que se encuentran habilitados para el envío de productos en el sitio web.

Condiciones para la entrega del producto en la dirección registrada por el Cliente:

EL VENDEDOR realizará la entrega de los productos en la dirección registrada por el Cliente al momento de la compra, teniendo en cuenta las siguientes condiciones y restricciones:

La entrega de los productos en los edificios o conjuntos residenciales, sólo se realizará hasta la recepción de los mismo, el desplazamiento del producto hasta el apartamento o unidad de vivienda correrá por cuenta y riesgo del Cliente.
No se ingresan productos por balcones o sitios que pongan en riesgo la integridad del producto y/o de la persona que lo manipula.
La dirección registrada deberá tener nomenclatura.

Costo de envío: una vez seleccionado el lugar de entrega del producto, el Cliente podrá verificar si el envío de este tiene un costo adicional y cuál es, o si está incluido en el valor de la compra.

Tiempo de entrega: los productos serán entregados en el domicilio que el Cliente registre al momento de la compra, dentro de un plazo máximo de veinte (20) días, contados a partir del día que se confirme el pago.

Este plazo podrá variar en eventos de fuerza mayor o fechas especiales (como Black Friday, Días sin IVA, Navidad, etc.), que concurran con la compra, lo que será informado al Cliente de manera previa a la transacción, arrojándole el nuevo plazo máximo de entrega.

Ahora bien, en caso de presentarse eventos ajenos a la voluntad de EL VENDEDOR, o que no le sean imputables, que pudieran retrasar la entrega de los productos, como una fuerza mayor o caso fortuito, posteriores a la compra, EL VENDEDOR dará aviso al Cliente para acordar la nueva entrega.

Los productos se entregarán de lunes a sábado en el transcurso del día. Para efectos de la entrega de los productos el sábado se entiende como día hábil.

Requisitos para la recepción del producto: Los productos deberán ser recibidos por el comprador del producto o por quien este haya registrado como destinatario autorizado al momento de la compra, quienes en ningún caso podrán ser menores de edad y deberán tener cédula de ciudadanía. Para recibir el producto, el comprador o destinatario, deberá tener a la mano la factura de compra del producto y su documento de identificación (cedula de ciudadanía), con el fin de validar los datos registrados y hacer entrega del producto.

El Cliente deberá revisar el producto al momento de la recepción de este y asegurarse de que se encuentra en perfecto estado. Después de recibido el producto no se aceptarán reclamaciones por golpes o abolladuras.

Entiéndase por el formulario de la compra, todos los datos inscritos en la página web de EL VENDEDOR, al momento de realizar la misma. Este documento incluye la autorización de entrega del producto y, por tanto, EL VENDEDOR queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega realizada conforme a dicha autorización.

En caso de que nadie reciba el pedido en el domicilio señalado, o que no se encuentre en este ninguna persona autorizada para la recepción, EL VENDEDOR procederá a llevarse nuevamente los productos. Para el reenvío del pedido, el Cliente estará en la obligación de contactar a EL VENDEDOR en un término máximo de cinco (5) días calendario, y deberá asumir los costos generados por este nuevo envío, los cuales deberán ser cancelados antes de realizar el nuevo despacho del producto. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, EL VENDEDOR podrá desistir de la venta, caso en el cual deberá restituir al Cliente únicamente el monto pagado por los productos adquiridos, descontando el valor de los costos en los que se incurrió en el transporte de los productos.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en este sitio web, atendiendo a las siguientes condiciones:

El Cliente deberá comunicarse con EL VENDEDOR mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados que los puedes ver al final de estos Términos y Condiciones.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
El Cliente deberá devolver el producto a EL VENDEDOR por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.
EL VENDEDOR le devolverá al Cliente el dinero correspondiente a todas las sumas pagadas por la compra del bien, La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato celebrado entre el Cliente y EL VENDEDOR y el reintegro del dinero que el primero haya pagado.

8. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

Si es objeto de fraude;
El pago corresponde a una operación no solicitada;
El producto adquirido no fue recibido;
El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;
El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:

Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar una queja ante EL VENDEDOR. Los canales para presentar tus quejas los puedes ver al final de estos Términos y Condiciones.
Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;
Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, deberá proceder a reversar la transacción. Esta notificación el Cliente la deberá presentar al emisor del instrumento de pago, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el Cliente tiene para presentar la queja ante el proveedor.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con EL VENDEDOR mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.

Para más información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.

9. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por Haceb cuentan con un término de garantía, así:

• Electrodomésticos, gasodomésticos, equipos de tecnologías y otros enseres: El término de garantía será el indicado en las especificaciones del producto y en el Manual de Usuario que se encuentra publicado en cada uno de nuestros productos.
Colchones y Base Camas: El plazo de garantía se encuentran disponibles en las etiquetas de cada producto.

Dichos términos comenzarán a contar a partir de la entrega efectiva del producto.

En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con EL VENDEDOR mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

EL VENDEDOR únicamente realizará cambios o aceptará devoluciones de los productos en casos de reclamaciones por garantía en los casos que por Ley aplique, o ejercicio del derecho de retracto, o solicitud de reversión del pago por parte del Cliente.

11. ORIGEN Y USO DE INGRESOS

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a DE TODO PARA EL HOGAR S.A. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas. Asimismo, el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el fraude, el soborno transnacional, y en general, contra cualquier practica antiética.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para más información acerca de la protección de sus datos personales por favor consultar la Política de Protección de Datos Personales EL VENDEDOR.

13. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de que desees contactarnos ponemos a tu disposición nuestras siguientes líneas de contacto:

Líneas Telefónicas

Barranquilla: (605) 3705681

Correos electrónicos

Si tienes una petición, queja, reclamo o felicitación contáctanos al correo: ecommerce@detodoparaelhogar.com.

Chat

www.detodoparaelhogar.com.co

Línea de WhatsApp

3004082654

12. APLICACIÓN Y VIGENCIA

Las compras realizadas en el presente sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de las compras realizadas desde el dia 05 de Enero de 2023.